2ème Enquête de Satisfaction sur les Prestataires de services financiers – Assistance Monétaire en RDC

Sommaire

1. Objectifs de l’enquête

2. Méthodologie

3. Profil des répondants

4. Profil des PSF partenaires

5. Réponse rapide

6. Taux de transferts

7. Satisfaction vis-à-vis des PSF

• Satisfaction générale
• Satisfaction par province
• Comparaison de satisfaction 2021 vs 2020
• Mise en œuvre
• Gestion des risques
• Reporting
• Mobile money
• Education technologique et financière

8. Utilisation de forces de sécurité

9. Identification des bénéficiaires (KYC)

10. Points forts et besoins d’amélioration par PSF

11. Conclusion et recommandations