Experiencias de los participantes de cash + grupos de ahorro: Un estudio de caso del mapeo de experiencias en Colombia

Este informe de VenEsperanza muestra las experiencias reales de los participantes que recibieron asistencia en cash y programación complementaria de grupos de ahorro a través del mapeo de experiencias. Inspirado en un diseño centrado en el ser humano (human-centered design), el mapeo de experiencias tiene como objetivo comprender las necesidades, comportamientos y experiencias de diversos usuarios y documentar sus historias a medida que avanzan en el programa, desde el primer conocimiento sobre su elegibilidad, a través de varios hitos del programa, hasta varios meses después de su graduación.

Esta investigación tiene como objetivo proporcionar una comprensión más profunda de los pensamientos, esperanzas y preocupaciones de los participantes y explora cómo las diferencias en las características demográficas, la composición del hogar y los factores contextuales pueden afectar sus viajes. Dichos aprendizajes respaldan la adaptación iterativa de la implementación del programa e informan el desarrollo de soluciones efectivas para responder mejor a las necesidades, expectativas, desafíos y deseos únicos de los usuarios. Este informe proporciona recomendaciones e ideas basadas en evidencia para mejorar las experiencias de los participantes y amplificar los resultados positivos en la programación humanitaria de cash + grupos de ahorro.