رسائل الأموال الموسيقية – ابتكار الهاتف المحمول من ميرسي كور

تهانينا على فوزك في “جائزة التنمية الرقمية” من الوكالة الأمريكية للتنمية الدولية عن عملك في نيبال. ماذا يعني ذلك لك؟

كان شعوري رائعاً!

أكدت الجائزة على إيماننا بأن التكنولوجيا الرقمية هي مستقبل المساعدات النقدية والقسائم حتى في المناطق التي لا يوجد فيها معرفة رقمية كافية أو حتى معرفة معدومة. لقد كان من المدهش رؤية التغييرات الإيجابية في طريقة استخدام المساعدات النقدية والقسائم من قبل الأسر نتيجة لرسالة التواصل بشأن التغيير الاجتماعي والسلوكي (SBCC) التي شاركناها عبر المنصات الرقمية.

هل يمكنك أن تخبرني قليلاً عن المشروع الذي فاز بالجائزة؟

بهاكاري (BHAKARI) هو برنامج “طوارئ لعدة سنوات” تدعمه الوكالة الأمريكية للتنمية الدولية. نظرًا لأن البرنامج مصمم ليتم تنفيذه على مدار ثلاث سنوات، فقد سمح لـميرسي كور بالتكيف والابتكار حول الحلول الرقمية. بدأ برنامج (BHAKARI) في تشرين الأول 2020، ويعمل على تحسين الأمن الغذائي والقدرة على الصمود في حوض نهر كارنالي (Karnali) في نيبال، والتي تعد موطنًا للمجتمعات الأكثر ضعفًا واستبعادًا اجتماعيًا في نيبال. يهدف البرنامج إلى زيادة توافر الغذاء للأسر، وتحسين الوصول إلى مصادر المياه المستدامة، والحد من تأثير الكوارث الطبيعية، مع تمكين الفئات المهمشة أيضًا.

استخدمنا التحويلات النقدية والقسائم قصيرة الأجل والنقد مقابل العمل لتلبية الاحتياجات الفورية أثناء العمل مع المجتمع لتحسين التقنيات الزراعية وسبل العيش والوصول إلى الخدمات المالية ومصادر المياه المستدامة. اتخذنا نهجًا للحد من مخاطر الكوارث لمساعدة المجتمعات على التعامل بشكل أفضل مع الفيضانات والجفاف وندرة المياه والكوارث الطبيعية الأخرى التي تؤثر باستمرار على الأمن الغذائي.

ما التكنولوجيا التي تم استخدامها؟

تم تقسيم أهداف الاستجابة للطوارئ والتأهب لبرنامج BHAKARI إلى ثلاث مراحل: 1) الاستعداد، 2) الاستجابة للطوارئ و3) الاستجابة بعد الكوارث. كما تم استخدام الحلول الرقمية في كل مرحلة.

للتأكد من تسليم المعلومات بسرعة وبدقة، استخدمنا نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الذي تديره شركة ڤيامو (Viamo). من خلاله، أرسلنا رسائل صوتية للمشاركين عبر هواتفهم المحمولة. كانت الرسائل باللغة النيبالية واللغات المحلية الأخرى وتم تصميمها لتكون جذابة وسهلة الفهم.

خلال مرحلة الاستجابة للطوارئ، استخدمنا نظام Laligurans – وهو نظام قائم على الحوسبة السحابية – لتقليل تكلفة تقديم المساعدات. عند استخدمنا للمساعدات في الاستهداف والتقييمات التي أجريت وجمع البيانات والمراقبة – العمل من خلال مركز الاتصال. تم جمع التعليقات باستخدام استطلاعات معدة بعناية للتأكد من أننا سمعنا من النساء والأفراد المهمشين الذين قد يتم اسقاطهم بسهولة.

ما الذي كان مبتكرًا بشكل خاص حول هذا النهج؟

لم يكن استخدام التكنولوجيا الرقمية، ولا سيما الرسائل النصية القصيرة، للمساعدات النقدية والقسائم ورسائل التواصل بشأن التغيير الاجتماعي والسلوكي مفهوماً جديداً في نيبال. والذي جعل نهجنا فريدًا هو الطريقة الشاملة التي استخدمنا بها التكنولوجيا لإدارة جوانب مختلفة من البرامج. لقد ساعدنا في الاستهداف وتحديد الاحتياجات التفاضلية وإدارة التوريد وتوفير التدريب ورسائل التواصل بشأن التغيير السلوكي والاجتماعي لمساعدة الأشخاص على اتخاذ خيارات مدروسة. نظرًا لمشاكل الشبكة التي تواجهها معظم مجتمعات العمل لدينا، فقد عملنا أيضًا على ضمان وظائف وضع عدم الاتصال.

كيف بدا هذا خطوة بخطوة للمستلمين؟

في هذا البرنامج، تم تحديد المشاركين من خلال نهج تشاركي مع المجتمعات والتحقق من صحته باستخدام مؤشر الضعف. ثم تم تسجيلهم في البرنامج من خلال أنظمة متصلة وغير متصلة بالإنترنت (حسب النظام الممكن عمليا) حيث يمكنهم طلب ما يحتاجون إليه من خلال تطبيق جوال باستخدام قسيمة إلكترونية فريدة مع رمز الاستجابة السريعة. تم تدريب المشاركين على كيفية استخدام القسائم وتزويدهم بمعلومات عن التغذية واتخاذ خيارات مستنيرة. سيذهب فريق البرنامج بعد ذلك إلى عتبة باب كل مشارك لجمع الطلبات.

تم إرسال الطلبات إلى البائعين المشاركين في أقرب سوق والذين تم تدريبهم أيضًا على استخدام تطبيق الهاتف المحمول. ثم قام البائعون بتعبئة الطلبات التي تم نقلها إلى نقطة مركزية للتحصيل. سمح هذا النظام للبرنامج بتسجيل المشاركين ومراقبة المساعدات في الوقت المناسب وتقليل وقت السفر والتكلفة على المشاركين.

هل سبق للتكنولوجيا أن أعاقت جعل الناس في المقام الأول؟

تستخدم BHAKARI نهجًا يركز على الأشخاص في إنشاء وإرسال الرسائل من خلال التكنولوجيا. كان جميع المشاركين، بما في ذلك المشاركون في البرنامج والشركاء المحليون وأعضاء فريق المشروع جزءًا من العملية من البداية إلى النهاية. في البداية، استخدمنا فقط النظام الأساسي 321 حيث كان على الأشخاص الاتصال برقم الخط الساخن للاستماع إلى الرسائل، ولكن لتسهيل الوصول إليه، بدأنا في إرسال الرسائل مباشرة إلى الهواتف المحمولة المسجلة في منطقة المشروع.

لقد اختار البرنامج المشاركين باستخدام مؤشر الضعف للمساعدة في الوصول إلى الأسر الأكثر ضعفاً واستبعاداً. لدينا تطبيق للمعبئين الاجتماعيين لتسجيل المشاركين وحساب درجة ضعفهم.

يتم بعد ذلك تضمين الأسر الأكثر ضعفًا في البرنامج وحتى الأسر الفقيرة في العمل والتي لا تستطيع المشاركة في برنامج النقد مقابل العمل تتلقى تحويلات نقدية غير مشروطة. تم تصميم تقنيات BHAKARI لتجعل الأولوية للأشخاص دائمًا، مع الحرص على الوصول إلى الفئات الأكثر ضعفًا.

هل أنت قادر على الاستمرار في دعم التكنولوجيا بمجرد انتهاء المشروع؟

لن يتم دعم التكنولوجيا المستخدمة في هذا البرنامج ماليًا أو تقنيًا بعد انتهاء المشروع، لكن شركاء المشروع اكتسبوا معرفة قيمة يمكن أن تساعد في إنشاء رؤية رقمية للمستقبل. تقوم شركة أريا تكنولوجي (Aria Technologies) بتطوير برنامج يمكن استخدامه من قبل فرق الطوارئ دون الاعتماد على موفري خدمات البرمجيات، ويدير Viamo المنصة 321 لرسائل التواصل الاجتماعي وتغيير السلوك التي يمكن الوصول إليها مجانًا من قبل أي شخص في الدولة أثناء حالات الطوارئ. يمكن أيضًا استخدام نظام معلومات السوق وتطبيق تسجيل المشاركين، الذي طورته BHAKARI وAria Technologies، من قبل المنظمات الأخرى لرسم خرائط للمجتمعات، وتتبع معلومات السوق، وتقديم رسائل الإنذار المبكر.

نحن نعمل على بناء القدرات المحلية لاستخدام هذه الأنظمة وصيانتها لضمان الاستدامة. من الجيد أيضًا أن نرى أن المشروع قد جذب انتباه الإدارات الحكومية التي أبدت اهتمامًا بتبني هذه التقنيات الرقمية في المستقبل.

ما الذي تعتقد أن على الآخرين العاملين في المجال الإنساني ينبغي أن يتعلمونه من ذلك؟

آمل من خلال مشاركة هذه التجربة، أن نشجع الآخرين على استخدام التكنولوجيا بأقصى قدر من التأثير والنظر في جميع الطرق التي يمكن استخدامها لدعم تقديم عمل عالي الجودة بأكبر قدر ممكن من الكفاءة. يمكن أن تساعد التكنولوجيا المجتمعات في اتخاذ قرارات مدروسة وتحسين تجربتها في تلقي المساعدات، ويمكن أن تساعدنا في جمع المعلومات واحتياجات الخرائط وتتبع الوصول إلى الأسواق وتحديث الأسعار وغير ذلك الكثير.

لمزيد من القصص والأخبار والتحديثات من آسيا والمحيط الهادئ المتعلقة بالمساعدات النقدية والقسائم، يرجى الاشتراك في تحديثات البريد الإلكتروني الخاصة بنا.

نبذة قصيرة عن الكاتب

سيسيال أديكاري هو خبير إنساني لديه خبرة في مجال المساعدات النقدية والقسائم. عمل في دول مختلفة بما في ذلك نيبال وباكستان وبنغلاديش وجمهورية لاو الديمقراطية الشعبية وكمبوديا والصومال. يعمل سيسيال حاليًا كمدير أول – الاستجابة للطوارئ بجانب عملة على برنامج BHAKARI الممول من الوكالة الأمريكية للتنمية الدولية / BHA، وهو برنامج طوارئ لعدة سنوات تنفذه ميرسي كورنيبال. نجح سيسيال في عرض أنظمة التحويل الرقمي في بعض المناطق النائية في نيبال.